Enquête Centres d’appels : des résultats inquiétants

mardi 21 septembre 2010
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Il y a quelques mois, la Fédération Sud-PTT a lancé une
enquête nationale sur la santé au travail dans les centres
d’appels. Les résultats sont sans ambiguité et démontrent
bien que le métier connait des conditions de travail déplora-
bles, qui continuent de se détériorer au fil des ans.
Pendant que le gouvernement et nos patrons s’interrogent
sur le niveau des bénéfices du secteur, la Fédération Sud-
PTT préfère s’interroger sur la casse sociale dans les cent-
res d’appels, sur le taux de turn-over et d’absentéisme rela-
tivement importants pour des entreprises du secteur tertiai-
re. Pour reprendre une expression rencontrée dans un certain
nombre de CHSCT, via les médecins du travail : “vos chiff-
res correspondent à une entreprise du bâtiment”. C’est un
constat bien amer pour des salarié-es qui sont censé-es tra-
vailler au téléphone.


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